Refund policy

Returnering

Var det ikke helt noget for dig? Bare rolig – vi har gjort det nemt at returnere.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Herefter har du yderligere 16 dage til at registrere din returnering via vores returportal. Du kan læse mere om fortrydelsesretten her.

Bemærk: Ombytning tilbydes kun for ordrer fra Danmark og Sverige. For EU-ordrer tilbyder vi kun returnering med refundering.

For at oprette en returnering skal du benytte vores returportal for det marked, hvor din ordre er købt:

Returomkostninger fratrækkes dit returbeløb:

DK: 39 DKK
SE: 49 SEK
EU: 9 EUR

Bemærk, at det kun er varer købt på denne webshop, der kan returneres eller ombyttes via vores returportal.

For at oprette din retur skal du bruge den e-mail, du har bestilt med, samt dit ordrenummer. Ordrenummeret fremgår af din ordrebekræftelse og skal indtastes uden mellemrum.

Husk at gemme din indleveringskvittering. Uden denne kan vi desværre ikke hjælpe, hvis pakken bortkommer under transport.

Ombytning

Vi tilbyder ombytning via vores returportal for ordrer fra Danmark og Sverige. Her vælger du funktionen “Ombytning”.

Ombytning gælder kun til en anden størrelse – ikke til en anden vare
Det er muligt at ombytte én gang pr. ordre
Den ønskede vare reserveres ikke under behandlingen
Er varen udsolgt, refunderes beløbet

Har du købt en vare på udsalg, ombyttes den til samme pris som på din ordrebekræftelse.

Returbetingelser

Følgende betingelser gælder ved returnering:

Varerne skal returneres i samme stand, som de er modtaget
De skal være ubrugte og fremstå som nye
De skal returneres i original emballage og være forsvarligt pakket

Vi forbeholder os retten til at foretage en værdiforringelse, hvis varen ikke lever op til ovenstående.

Vi modtager ikke returneringer af varer, der:

Har været brugt
Har været vasket
Har været udsat for røg
Lugter af parfume eller anden stærk lugt
Ikke er forsvarligt emballeret

Refundering

Når din retur lever op til vores betingelser, refunderer vi beløbet inden for 14 dage efter modtagelse.

Hvis betingelserne ikke er overholdt, kan vi afvise returneringen eller reducere refunderingen.

Alternativ retur

Ønsker du at benytte et andet fragtselskab, skal du stadig registrere din retur i vores portal. Uden registrering kan vi ikke behandle din returnering.

Returneringer skal sendes til:

Bruun & Stengade A/S
Literbuen 10
2740 Skovlunde
Danmark

Det er ikke muligt at aflevere returpakker personligt på adressen.

Reklamation

Har du modtaget en fejlbehæftet vare, bedes du sende en e-mail til webshop@bruunogstengade.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt billeder. Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt.